Konverzný pomer je metrika, ktorá ukazuje, aké percento návštevníkov e-shopu vykonalo požadovanú akciu - najčastejšie nákup. Ide o jeden z najdôležitejších ukazovateľov výkonu online podnikania. Vyšší konverzný pomer znamená, že e-shop efektívnejšie využíva svoju návštevnosť a dokáže presvedčiť viac zákazníkov, aby dokončili objednávku.

Konverzný pomer ovplyvňuje kvalita UX, rýchlosť načítania stránky, dôvera v značku, ponuka dopravy, platby, ceny aj samotný produkt. Optimalizácia konverzného pomeru (CRO) je preto strategický proces, ktorý hľadá prekážky v nákupnom procese a zvyšuje efektivitu e-shopu bez nutnosti zvyšovať rozpočet na reklamu.

Pre výkonovo orientovaný e-shop je konverzný pomer kľúčovým indikátorom rastu a ziskovosti.