Opustený košík označuje situáciu, keď zákazník pridá produkty do nákupného košíka, ale objednávku nakoniec nedokončí. Ide o bežný jav v e-commerce, ktorý môže výrazne ovplyvniť celkové tržby e-shopu. Dôvodov opusteného košíka môže byť viacero: vysoká cena dopravy, komplikovaný checkout proces, povinná registrácia, pomalé načítanie stránky alebo nedôvera v bezpečnosť platby.

Majitelia e-shopov preto venujú optimalizácii nákupného procesu veľkú pozornosť. Medzi najčastejšie riešenia patrí zjednodušenie checkout procesu, transparentné zobrazovanie ceny dopravy, ponuka viacerých spôsobov platby alebo automatické pripomienky zákazníkom prostredníctvom e-mailu. Správne nastavené stratégie na zníženie počtu opustených košíkov môžu výrazne zvýšiť konverzie a celkové tržby e-shopu.