Dříve než existoval internet, lidé se před koupí nové pračky nebo vyzkoušením nové značky kávy ptali sousedů, rodiny nebo přátel na radu. Dnes jsou recenze produktů digitální verzí takové přátelské rady. Jsou to psané komentáře, hodnocení a fotografie, které zanechali skuteční lidé, kteří si konkrétní položku z e-shopu již koupili a používali.

Většina sekcí s recenzemi používá jednoduchý pětihvězdičkový systém hodnocení, kde pět hvězdiček znamená výborné a jedna hvězdička hrozné. Nakupující se mohou rychle podívat na průměrné skóre a zjistit, zda jde o kvalitní položku. Přečtení textu recenzí přináší ještě více detailů. Kupující často sdílejí užitečné tipy, například zda oblečení vychází příliš malé, zda je hračka dost odolná pro děti nebo zda barvy přesně odpovídají fotografiím na webu.

Pro nakupující představují tyto recenze upřímnou zpětnou vazbu. Lidé věří názorům běžných zákazníků mnohem více než krásným popisům napsaným marketingovými týmy. Dává to kupujícím klid a snižuje strach z vyhozených peněz za špatný produkt.

Pro majitele e-shopů jsou recenze neuvěřitelně cenné. Pozitivní zpětná vazba působí jako bezplatná reklama, která přesvědčí váhavé nakupující, aby klikli na tlačítko koupit. Pomáhají i negativní recenze, protože ukazují, kde je třeba produkty nebo popisy vylepšit. Navíc vyhledávače jako Google milují čerstvý obsah, takže když zákazníci píší nové recenze, pomáhá to e-shopu zobrazovat se výše ve výsledcích vyhledávání.