Pensa alla tua cassetta della posta fisica a casa. Ogni settimana, le aziende la riempiono di menù cartacei indesiderati, pubblicità scadenti e finti biglietti vincenti della lotteria che non hai mai chiesto. Non hai invitato queste aziende a contattarti, e quei fogli creano solo rifiuti fastidiosi. Nell'universo digitale chiamiamo questo ingombro spam. Si tratta di messaggi digitali indesiderati e non richiesti inviati in massa a migliaia di persone contemporaneamente.

La maggior parte di questa spazzatura digitale arriva via email, ma compare anche nei messaggi di testo, nei commenti sui social media e nei moduli di contatto del tuo negozio online. Di solito i mittenti sono aziende losche che cercano di vendere prodotti scadenti o, peggio, truffatori che cercano di indurti a rivelare le password della tua banca. Comprano enormi liste di indirizzi email raccolti da tutto internet e usano bot informatici automatici per inviare messaggi a tutti contemporaneamente, sperando che qualche persona disperata clicchi.

Per i titolari legittimi di negozi online, capire questo concetto è estremamente importante per un altro motivo: devi assicurarti che le tue email aziendali non vengano mai scambiate per spazzatura. I provider di posta come Gmail usano filtri molto sensibili per individuare i malintenzionati. Se invii troppe email in una volta, usi parole aggressive come «SOLDI GRATIS» nell'oggetto o scrivi a persone che non ti hanno mai dato il permesso, i computer butteranno automaticamente le tue belle newsletter direttamente nella cartella della posta indesiderata, dove nessuno le vedrà mai.