Konverzní poměr je metrika, která ukazuje, kolik procent návštěvníků e-shopu provedlo požadovanou akci, nejčastěji nákup. Jde o jeden z nejdůležitějších ukazatelů výkonu online podnikání. Vyšší konverzní poměr znamená, že e-shop efektivněji využívá svou návštěvnost a dokáže přesvědčit více zákazníků, aby dokončili objednávku.

Vypočítáte ho tak, že počet dokončených objednávek vydělíte počtem návštěv a vynásobíte stem. Pokud váš e-shop za měsíc navštíví 1 000 lidí a 25 z nich nakoupí, váš konverzní poměr je 2,5 %.

Konverzní poměr ovlivňuje kvalita UX, rychlost načítání stránky, důvěra ve značku, nabídka dopravy a platby, ceny i samotný produkt. Optimalizace konverzního poměru (CRO) je proto strategický proces, který hledá překážky v nákupním procesu a zvyšuje efektivitu e-shopu bez nutnosti zvyšovat rozpočet na reklamu.