La tasa de conversión es una métrica que muestra qué porcentaje de visitantes de una tienda online completa una acción deseada, normalmente una compra. Es uno de los indicadores de rendimiento más importantes de un negocio online. Una tasa de conversión más alta significa que la tienda aprovecha mejor su tráfico y convence a más clientes de finalizar su pedido.

Se calcula dividiendo el número de pedidos completados entre el número de visitas y multiplicando por cien. Si 1.000 personas visitan su tienda en un mes y 25 de ellas compran, su tasa de conversión es del 2,5 %.

La tasa de conversión depende de la calidad de la experiencia de usuario, la velocidad de carga de las páginas, la confianza en la marca, las opciones de envío y pago, los precios y el propio producto. La optimización de la tasa de conversión (CRO) es, por tanto, un proceso estratégico que busca obstáculos en el proceso de compra y aumenta la eficiencia de la tienda sin tener que subir el presupuesto publicitario.