Le taux de conversion est un indicateur qui montre quel pourcentage de visiteurs d'une boutique en ligne accomplit l'action souhaitée, le plus souvent un achat. C'est l'un des indicateurs de performance les plus importants d'une activité en ligne. Un taux de conversion plus élevé signifie que la boutique exploite mieux son trafic et convainc davantage de clients de finaliser leur commande.

On le calcule en divisant le nombre de commandes finalisées par le nombre de visites, puis en multipliant par cent. Si 1 000 personnes visitent votre boutique en un mois et que 25 d'entre elles achètent, votre taux de conversion est de 2,5 %.

Le taux de conversion dépend de la qualité de l'expérience utilisateur, de la vitesse de chargement des pages, de la confiance dans la marque, des options de livraison et de paiement, des prix et du produit lui-même. L'optimisation du taux de conversion (CRO) est donc un processus stratégique qui traque les obstacles dans le parcours d'achat et améliore l'efficacité de la boutique sans devoir augmenter le budget publicitaire.