Opuštěný košík označuje situaci, kdy zákazník přidá produkty do nákupního košíku, ale objednávku nakonec nedokončí. Jde o běžný jev v e-commerce, který může výrazně ovlivnit celkové tržby e-shopu. Důvodů opuštěného košíku může být několik: vysoká cena dopravy, komplikovaný checkout proces, povinná registrace, pomalé načítání stránky nebo nedůvěra v bezpečnost platby.

Majitelé e-shopů proto věnují optimalizaci nákupního procesu velkou pozornost. Mezi nejčastější řešení patří zjednodušení checkout procesu, transparentní zobrazování ceny dopravy, nabídka více způsobů platby nebo automatické připomínky zákazníkům prostřednictvím e-mailu. Správně nastavené strategie na snížení počtu opuštěných košíků mohou výrazně zvýšit konverze a celkové tržby e-shopu.