Il carrello abbandonato indica una situazione in cui un cliente aggiunge prodotti al carrello, ma alla fine non completa l'ordine. Si tratta di un fenomeno comune nell'e-commerce che può influire in modo significativo sul fatturato totale di un e-shop. I motivi dell'abbandono del carrello possono essere molteplici: costi di spedizione elevati, processo di checkout complicato, registrazione obbligatoria, caricamento lento della pagina o sfiducia nella sicurezza del pagamento.

I proprietari di e-shop prestano quindi grande attenzione all'ottimizzazione del processo di acquisto. Tra le soluzioni più comuni ci sono la semplificazione del processo di checkout, la visualizzazione trasparente dei costi di spedizione, l'offerta di più metodi di pagamento o i promemoria automatici ai clienti tramite e-mail. Strategie impostate correttamente per ridurre il numero di carrelli abbandonati possono aumentare significativamente le conversioni e il fatturato totale dell'e-shop.