Le panier abandonné désigne une situation où un client ajoute des produits à son panier d'achat, mais ne finalise finalement ne pas sa commande. C'est un phénomène courant dans l'e-commerce qui peut impacter considérablement le chiffre d'affaires global d'une boutique en ligne. Les raisons d'un panier abandonné peuvent être multiples : frais de port élevés, processus de paiement (checkout) compliqué, inscription obligatoire, chargement lent de la page ou manque de confiance dans la sécurité du paiement.

C'est pourquoi les propriétaires de boutiques en ligne accordent une grande attention à l'optimisation du processus d'achat. Parmi les solutions les plus courantes figurent la simplification du processus de paiement, l'affichage transparent des frais de port, l'offre de plusieurs modes de paiement ou les rappels automatiques envoyés aux clients par e-mail. Des stratégies correctement configurées pour réduire le nombre de paniers abandonnés können augmenter considérablement les conversions et le chiffre d'affaires global de la boutique en ligne.