Zrušení objednávky ze strany zákazníka

Proč ztrácet čas, když si může zákazník zrušit sám?

Znáte to: zákazník si to rozmyslel, zapomněl zaplatit, nebo jen klikl příliš rychle. Výsledek? E-mail nebo telefonát na podporu. Váš tým musí objednávku ručně zrušit, upravit sklad, poslat potvrzení...

Prestashop modul Zrušení objednávky zákazníkem tento proces automatizuje na 100%.

Jak to funguje?

Pro zákazníka: Jedno kliknutí v sekci Moje objednávky. Volitelně může napsat důvod zrušení. Hotovo. Email s potvrzením přijde automaticky.

Pro vás: Nastavíte si pravidla – které objednávky se dají zrušit (např. jen ve stavu "čeká na platbu"), pro jaké produkty, pro jaké zákazníky. Sklad se aktualizuje sám. O všem víte z logu i z e-mailu.

Co konkrétně modul řeší?

✅ Méně práce pro podporu
Zákazník nemusí volat ani psát – může si objednávku zrušit kdykoliv ze svého účtu.

✅ Automatická správa skladu
Produkt se vrátí zpět na sklad okamžitě. Žádné manuální úpravy.

✅ Flexibilní nastavení oprávnění

• Povolíte zrušení pouze pro konkrétní statusy (např. "Čeká na platbu", "Zpracovává se")
• Omezíte na vybrané kategorie produktů (např. digitální produkty ne)
• Nastavíte pravidla podle zákaznických skupin (VIP ano, ostatní ne)

✅ Automatické zrušení nezaplacených objednávek
Nastavíte čas (např. 24 hodin) a systém sám zruší objednávky, které nebyly zaplaceny. Bez vaší účasti.

✅ Emailové notifikace
Zákazník i vy obdržíte přehledný email s důvodem zrušení a detaily objednávky.

✅ Auditní stopa
V databázi se ukládá každé zrušení: kdo, kdy, proč. Přehled máte vždy po ruce.

Proč si to koupit?

Většina e-shopů tuto funkci nemá. Zákazník si chce objednávku zrušit? Musí vás kontaktovat. Vy musíte zasahovat. Čas, energie, frustrace.

S tímto modulem:

• Zákazník je samostatný.
• Vy máte méně práce.
• Sklad je vždy aktuální.
• Máte přehled o všech zrušeních.

Jednoduchá investice. Okamžitý výsledek.