Annulation de commande par le client

Pourquoi perdre du temps quand le client peut annuler lui-même ?

Vous connaissez cela : le client a changé d'avis, a oublié de payer, ou a simplement cliqué trop vite. Quel est le résultat ? Un e-mail ou un appel au support. Votre équipe doit annuler la commande manuellement, ajuster le stock, envoyer une confirmation...

Module Prestashop Annulation de la commande par le client. Ce processus est automatisé à 100 %.

Comment ça fonctionne ?

Pour le client : Un clic dans la section Mes commandes. Vous pouvez optionnellement écrire la raison de l'annulation. C'est fait. Un email de confirmation sera envoyé automatiquement.

Pour vous : Vous définissez les règles - quelles commandes peuvent être annulées (par exemple, uniquement dans l'état "en attente de paiement"), pour quels produits, pour quels clients. L'inventaire se met à jour automatiquement. Vous êtes informé de tout à partir du journal et de l'email.

Quel est le problème spécifique que résout le module ?

✅ Moins de travail pour le support
Le client n'a pas besoin d'appeler ni d'écrire - il peut annuler sa commande à tout moment depuis son compte.

✅ Gestion automatique d'entrepôt
Le produit sera retourné en stock immédiatement. Aucune modification manuelle.

✅ Paramètres d'autorisation flexibles

• Vous ne permettez l'annulation que pour des statuts spécifiques (par exemple, "En attente de paiement", "En cours de traitement").
• Vous vous limiterez à certaines catégories de produits (par exemple, pas de produits numériques).
• Vous définirez des règles en fonction des groupes de clients (VIP oui, les autres non).

✅ Annulation automatique des commandes non réglées
Vous réglez le temps (par exemple 24 heures) et le système annule automatiquement les commandes qui n'ont pas été payées. Sans votre intervention.

✅ Notifications par email
Le client et vous recevrez un e-mail clair avec la raison de l'annulation et les détails de la commande.

✅ Trace d'audit
Dans la base de données, chaque annulation est enregistrée : qui, quand, pourquoi. Vous avez toujours un aperçu à portée de main.

Pourquoi l'acheter ?

La plupart des e-shops n'ont pas cette fonction. Le client souhaite annuler sa commande ? Il doit vous contacter. Vous devez intervenir. Temps, énergie, frustration.

Avec ce module :

• Le client est autonome.
• Vous avez moins de travail.
• Le stock est toujours à jour.
• Avez-vous un aperçu de toutes les annulations ?

Investissement simple. Résultat immédiat.