Auftrag durch Kunden stornieren

Warum Zeit verschwenden, wenn der Kunde es selbst stornieren kann?

Sie kennen das: Der Kunde hat es sich anders überlegt, vergessen zu bezahlen oder einfach zu schnell geklickt. Das Ergebnis? Eine E-Mail oder ein Anruf beim Support. Ihr Team muss die Bestellung manuell stornieren, den Lagerbestand anpassen, eine Bestätigung senden...

Prestashop-Modul Stornierung der Bestellung durch den Kunden Dieser Prozess wird zu 100 % automatisiert.

Wie funktioniert das?

Für den Kunden: Ein Klick im Abschnitt Meine Bestellungen. Optional können Sie den Grund für die Stornierung angeben. Fertig. Eine Bestätigungs-E-Mail wird automatisch gesendet.

Für Sie: Sie stellen die Regeln ein – welche Bestellungen storniert werden können (z.B. nur im Status "wartet auf Zahlung"), für welche Produkte und für welche Kunden. Das Lager wird automatisch aktualisiert. Sie sind über alles aus dem Protokoll und per E-Mail informiert.

Was löst das Modul konkret?

✅ Weniger Arbeit für den Support
Der Kunde muss nicht anrufen oder schreiben – er kann seine Bestellung jederzeit über sein Konto stornieren.

✅ Automatische Lagerverwaltung
Das Produkt wird sofort zurück ins Lager geschickt. Keine manuellen Anpassungen.

✅ Flexible Berechtigungsanpassungen

• Sie erlauben die Stornierung nur für bestimmte Status (z. B. "Wartet auf Zahlung", "Wird bearbeitet").
• Sie beschränken sich auf ausgewählte Produktkategorien (z. B. digitale Produkte nicht).
• Sie stellen die Regeln je nach Kundengruppen ein (VIP ja, andere nein).

✅ Automatische Stornierung von unbezahlten Bestellungen
Sie stellen die Zeit ein (z. B. 24 Stunden) und das System storniert automatisch die nicht bezahlten Bestellungen. Ohne Ihre Teilnahme.

✅ E-Mail-Benachrichtigungen
Der Kunde und Sie erhalten eine übersichtliche E-Mail mit dem Grund für die Stornierung und den Details der Bestellung.

✅ Audit-Trail
In der Datenbank wird jede Stornierung gespeichert: wer, wann, warum. Sie haben immer eine Übersicht zur Hand.

Warum sollte man das kaufen?

Die meisten E-Shops haben diese Funktion nicht. Möchte der Kunde seine Bestellung stornieren? Er muss Sie kontaktieren. Sie müssen eingreifen. Zeit, Energie, Frustration.

Mit diesem Modul:

• Der Kunde ist unabhängig.
• Sie haben weniger Arbeit.
• Das Lager ist immer aktuell.
• Haben Sie einen Überblick über alle Stornierungen?

Einfache Investition. Sofortiges Ergebnis.