Správce vrácení zboží PRO

Každý e-shop se dřív nebo později setká s tím, že zákazník chce něco vrátit, vyměnit nebo reklamovat. To není nic špatného, právě naopak, záleží na tom, jak takovou situaci zvládnete. Podle toho se zákazník rozhodne, jestli se vrátí, nebo odejde ke konkurenci.

Správce vrácení zboží PRO je modul pro PrestaShop, který vám dává plnou kontrolu nad celým procesem vrácení a reklamací. Zákazník jednoduše vyplní formulář přímo ve vašem obchodě, vybere co chce vrátit, napíše důvod a odešle žádost. Vy to vidíte přehledně v administraci a můžete hned jednat.

Modul rozlišuje čtyři typy žádostí: vrácení zboží, reklamaci, výměnu za jiný produkt a opravu. Zákazník si sám vybere, co jeho situace vyžaduje, a vy přesně víte, co od vás očekává.

Důležitá věc pro každý větší e-shop: modul funguje i pro zákazníky bez registrovaného účtu. Stačí jim číslo objednávky a e-mailová adresa a žádost mohou podat stejně snadno jako registrovaní zákazníci. Poté dostanou na e-mail odkaz, přes který mohou sledovat, jak jejich žádost postupuje.

Pro každou žádost se automaticky vygeneruje PDF dokument, který slouží jako oficiální reklamační protokol. Zákazník si ho může stáhnout a vy ho máte vždy po ruce. Dokument obsahuje všechny důležité informace: údaje zákazníka, popis závady, seznam reklamovaných produktů, bankovní spojení pro vrácení peněz i celou historii zpracování.

Komunikace mezi vámi a zákazníkem probíhá přímo v detailu žádosti. Můžete si přidávat i interní poznámky, které zákazník nevidí, například pro kolegy z týmu. Na každou změnu stavu nebo novou zprávu přijde zákazníkovi automaticky e-mail, takže vás nemusí opakovaně kontaktovat a ptát se, co se děje.

Pokud máte hodně žádostí, oceníte možnost nastavit automatická pravidla. Například, pokud hodnota reklamace nepřesahuje určitou částku, modul ji může schválit automaticky bez toho, abyste museli reagovat ručně. Šetří to čas a zákazník dostane odpověď rychleji.

Modul se hladce napojuje na váš stávající systém stavů objednávek v PrestaShop. Když změníte stav reklamace, objednávka se může automaticky přesunout do odpovídajícího stavu, například na Vráceno nebo Vyřízeno. Nemusíte to dělat dvakrát na dvou místech.

Nastavení jsou přehledná a zvládne je každý, kdo umí pracovat s administrací PrestaShop. Můžete určit, kolik dní má zákazník na podání žádosti, zda musí přiložit fotografie poškození, kolik souborů může nahrát a které stavy objednávky umožňují podání žádosti.

Celé řešení je navrženo tak, aby zákazník nemusel přemýšlet nad tím, co má udělat, a aby vy měli o každé žádosti úplný přehled na jednom místě.