Gestor de devoluciones PRO

Antes o después, toda tienda online llega al momento en que un cliente quiere devolver algo, pedir un cambio o presentar una reclamación. Eso no es ningún problema, lo que marca la diferencia es cómo lo gestionáis. De eso depende que el cliente vuelva o se vaya a la competencia.

Gestor de devoluciones PRO es un módulo para PrestaShop que os da el control total sobre todo el proceso de devoluciones y reclamaciones. El cliente simplemente rellena un formulario directamente en vuestra tienda, selecciona lo que quiere devolver, indica el motivo y envía la solicitud. Vosotros lo veis todo de forma ordenada en el panel de administración y podéis actuar de inmediato.

El módulo distingue cuatro tipos de solicitudes: devolución de mercancía, reclamación, cambio por otro producto y reparación. El cliente elige lo que se adapta a su situación, y vosotros sabéis exactamente qué espera de vosotros.

Un aspecto importante para tiendas de mayor tamaño: el módulo también funciona para clientes sin cuenta registrada. Solo necesitan un número de pedido y una dirección de correo electrónico para enviar una solicitud con la misma facilidad que los clientes registrados. Después reciben por correo electrónico un enlace de seguimiento para comprobar cómo avanza su solicitud.

Para cada solicitud se genera automáticamente un documento PDF que sirve como protocolo oficial de reclamación. El cliente puede descargarlo y vosotros lo tenéis siempre a mano. El documento incluye toda la información importante: datos del cliente, descripción del problema, lista de productos reclamados, datos bancarios para el reembolso y el historial completo de tramitación.

La comunicación entre vosotros y el cliente tiene lugar directamente en el detalle de la solicitud. También podéis añadir notas internas que el cliente no ve, útiles por ejemplo para compartir información con vuestro equipo. Cada cambio de estado o nuevo mensaje envía automáticamente un correo al cliente, de modo que no necesita contactaros repetidamente para preguntar qué está pasando.

Si gestionáis un gran volumen de solicitudes, apreciaréis las reglas de automatización. Por ejemplo, si el valor de una devolución no supera cierta cantidad, el módulo puede aprobarla automáticamente sin ninguna intervención manual por vuestra parte. Se ahorra tiempo y el cliente recibe una respuesta más rápido.

El módulo se integra perfectamente con vuestro sistema existente de estados de pedidos en PrestaShop. Cuando cambiáis el estado de una reclamación, el pedido vinculado puede pasar automáticamente al estado correspondiente, como Devuelto o Tramitado. No es necesario actualizarlo en dos sitios por separado.

La configuración es clara y cualquier persona familiarizada con la administración de PrestaShop puede gestionarla sin dificultad. Podéis definir cuántos días tiene el cliente para presentar una solicitud, si se requieren fotos, cuántos archivos pueden cargarse y qué estados del pedido permiten presentar una solicitud.

Toda la solución está diseñada para que el cliente nunca tenga que preguntarse qué debe hacer, y vosotros tengáis siempre una visión completa de cada solicitud en un único lugar.