Manažér vráteného tovaru PRO

Každý obchod sa skôr či neskôr stretne s tým, že zákazník chce niečo vrátiť, vymeniť alebo reklamovať. Nie je to nič zlé, práve naopak, to, ako takúto situáciu zvládnete, rozhoduje o tom, či sa zákazník vráti alebo odíde ku konkurencii.

Manažér vráteného tovaru PRO je modul pre PrestaShop, ktorý vám dáva plnú kontrolu nad celým procesom vrátení a reklamácií. Zákazník jednoducho vyplní formulár priamo vo vašom obchode, vyberie čo chce vrátiť, napíše dôvod a pošle žiadosť. Vy to vidíte prehľadne v administrácii a môžete hneď konať.

Modul rozlišuje štyri typy žiadostí: vrátenie tovaru, reklamáciu, výmenu za iný produkt a opravu. Zákazník si sám vyberie, čo jeho situácia vyžaduje, a vy presne viete, čo od vás čaká.

Dôležitá vec pre každý väčší obchod: modul funguje aj pre zákazníkov, ktorí nemajú vytvorený účet. Stačí im číslo objednávky a emailová adresa a žiadosť môžu podať rovnako jednoducho ako registrovaní zákazníci. Potom dostanú na email odkaz, cez ktorý môžu sledovať, ako ich žiadosť postupuje.

Pre každú žiadosť sa automaticky vygeneruje PDF dokument, ktorý slúži ako oficiálny reklamačný protokol. Zákazník si ho môže stiahnuť, vy ho máte vždy poruke. Dokument obsahuje všetky dôležité informácie: údaje zákazníka, popis závady, zoznam reklamovaných produktov, bankové spojenie pre vrátenie peňazí aj celú históriu spracovania.

Komunikácia medzi vami a zákazníkom prebieha priamo v detaile žiadosti. Môžete si pridávať aj interné poznámky, ktoré zákazník nevidí, napríklad pre kolegov z tímu. Na každú zmenu stavu alebo novú správu príde zákazníkovi automaticky email, takže vás nemusí opakovane kontaktovať a pýtať sa, čo sa deje.

Ak máte veľa žiadostí, oceníte možnosť nastaviť automatické pravidlá. Napríklad, ak hodnota reklamácie nepresahuje určitú sumu, modul ju môže schváliť automaticky bez toho, aby ste museli zareagovať ručne. Šetrí to čas a zákazník dostane odpoveď rýchlejšie.

Modul sa hladko napája na váš existujúci systém stavov objednávok v PrestaShope. Keď zmeníte stav reklamácie, objednávka sa môže automaticky posunúť do zodpovedajúceho stavu, napríklad na "Vrátené" alebo "Vybavené". Nemusíte to robiť dvakrát na dvoch miestach.

Nastavenia sú prehľadné a zvládne ich každý, kto vie pracovať s administráciou PrestaShop. Môžete určiť, koľko dní má zákazník na podanie žiadosti, či musí priložiť fotografie poškodenia, koľko súborov môže nahrať, a ktoré stavy objednávky umožňujú podanie žiadosti.

Celé riešenie je navrhnuté tak, aby zákazník nemusel premýšľať nad tým, čo má urobiť, a aby vy mali o každej žiadosti úplný prehľad na jednom mieste.