Retourenmanager PRO

Jeder Online-Shop steht früher oder später vor dem Moment, in dem ein Kunde etwas zurückgeben, umtauschen oder reklamieren möchte. Das ist kein Problem an sich, entscheidend ist, wie Sie damit umgehen. Davon hängt ab, ob der Kunde wiederkommt oder zur Konkurrenz wechselt.

Retourenmanager PRO ist ein Modul für PrestaShop, das Ihnen die vollständige Kontrolle über den gesamten Rückgabe- und Reklamationsprozess gibt. Der Kunde füllt direkt in Ihrem Shop ein Formular aus, wählt aus, was er zurücksenden möchte, gibt den Grund an und schickt die Anfrage ab. Sie sehen alles übersichtlich im Adminbereich und können sofort handeln.

Das Modul unterscheidet vier Anfragetypen: Warenrückgabe, Reklamation, Umtausch gegen ein anderes Produkt und Reparatur. Der Kunde wählt selbst, was seiner Situation entspricht, und Sie wissen genau, was er von Ihnen erwartet.

Ein wichtiger Punkt für größere Online-Shops: Das Modul funktioniert auch für Kunden ohne registriertes Konto. Alles, was sie brauchen, ist eine Bestellnummer und eine E-Mail-Adresse, und sie können eine Anfrage genauso einfach stellen wie registrierte Kunden. Anschließend erhalten sie per E-Mail einen Tracking-Link, über den sie den Fortschritt ihrer Anfrage verfolgen können.

Für jede Anfrage wird automatisch ein PDF-Dokument erstellt, das als offizielles Reklamationsprotokoll dient. Der Kunde kann es herunterladen, und Sie haben es jederzeit griffbereit. Das Dokument enthält alle wichtigen Informationen: Kundendaten, Schadensbeschreibung, Liste der reklamierten Produkte, Bankverbindung für die Rückerstattung sowie die vollständige Bearbeitungshistorie.

Die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden findet direkt im Anfragedetail statt. Sie können außerdem interne Notizen hinzufügen, die der Kunde nicht sieht, zum Beispiel für Ihre Kollegen im Team. Bei jeder Statusänderung oder neuen Nachricht erhält der Kunde automatisch eine E-Mail, sodass er Sie nicht immer wieder kontaktieren muss, um zu fragen, was gerade passiert.

Wenn Sie viele Anfragen bearbeiten, werden Sie die Automatisierungsregeln zu schätzen wissen. Liegt der Wert einer Rückgabe beispielsweise unter einem bestimmten Betrag, kann das Modul diese automatisch genehmigen, ohne dass Sie manuell eingreifen müssen. Das spart Zeit, und der Kunde erhält schneller eine Antwort.

Das Modul lässt sich nahtlos in Ihr bestehendes PrestaShop-Bestellstatussystem integrieren. Wenn Sie den Status einer Reklamation ändern, kann die zugehörige Bestellung automatisch in den entsprechenden Zustand versetzt werden, zum Beispiel auf Zurückgesendet oder Abgeschlossen. Sie müssen dieselbe Änderung nicht an zwei verschiedenen Stellen vornehmen.

Die Einstellungen sind übersichtlich und für jeden handhabbar, der mit der PrestaShop-Administration vertraut ist. Sie können festlegen, wie viele Tage ein Kunde Zeit hat, eine Anfrage einzureichen, ob Fotos als Nachweis erforderlich sind, wie viele Dateien hochgeladen werden dürfen und bei welchen Bestellstatus eine Anfrage möglich ist.

Die gesamte Lösung ist so gestaltet, dass der Kunde nie rätseln muss, was als Nächstes zu tun ist, und Sie stets einen vollständigen Überblick über alle Anfragen an einem einzigen Ort haben.