Gestione resi PRO

Prima o poi ogni negozio online si trova di fronte al momento in cui un cliente vuole restituire qualcosa, richiedere un cambio o presentare un reclamo. Non è un problema di per sé, è il modo in cui lo gestite a fare la differenza tra un cliente che torna e uno che va dalla concorrenza.

Gestione resi PRO è un modulo per PrestaShop che vi dà il controllo completo sull'intero processo di resi e reclami. Il cliente compila semplicemente un modulo direttamente nel vostro negozio, seleziona cosa vuole restituire, indica il motivo e invia la richiesta. Voi vedete tutto in modo ordinato nel pannello di amministrazione e potete agire subito.

Il modulo distingue quattro tipi di richiesta: reso della merce, reclamo, cambio con un altro prodotto e riparazione. Il cliente sceglie da solo ciò che corrisponde alla sua situazione, e voi sapete esattamente cosa si aspetta da voi.

Un aspetto importante per i negozi di dimensioni maggiori: il modulo funziona anche per i clienti senza un account registrato. Bastano un numero d'ordine e un indirizzo e-mail per inviare una richiesta con la stessa semplicità dei clienti registrati. Ricevono poi via e-mail un link di tracciamento per seguire l'avanzamento della loro richiesta.

Per ogni richiesta viene generato automaticamente un documento PDF che funge da verbale ufficiale del reclamo. Il cliente può scaricarlo e voi lo avete sempre a portata di mano. Il documento contiene tutte le informazioni importanti: dati del cliente, descrizione del problema, elenco dei prodotti reclamati, coordinate bancarie per il rimborso e l'intera cronologia di elaborazione.

La comunicazione tra voi e il cliente avviene direttamente nel dettaglio della richiesta. Potete anche aggiungere note interne non visibili al cliente, utili ad esempio per condividere informazioni con il vostro team. Ogni cambio di stato o nuovo messaggio invia automaticamente una e-mail al cliente, che non deve quindi contattarvi ripetutamente per sapere cosa sta succedendo.

Se gestite un alto volume di richieste, apprezzerete le regole di automazione. Ad esempio, se il valore di un reso non supera una certa cifra, il modulo può approvarlo automaticamente senza alcun intervento manuale da parte vostra. Si risparmia tempo e il cliente riceve una risposta più rapidamente.

Il modulo si integra perfettamente con il vostro sistema esistente di stati degli ordini in PrestaShop. Quando modificate lo stato di un reclamo, l'ordine collegato può spostarsi automaticamente nello stato corrispondente, ad esempio Restituito o Evaso. Non è necessario aggiornare due posti separatamente.

Le impostazioni sono chiare e gestibili da chiunque abbia familiarità con l'amministrazione di PrestaShop. Potete stabilire quanti giorni ha il cliente per presentare una richiesta, se le foto sono obbligatorie, quanti file possono essere caricati e quali stati dell'ordine consentono di presentare una richiesta.

L'intera soluzione è progettata in modo che il cliente non debba mai chiedersi cosa fare, e voi abbiate sempre una visione completa di ogni richiesta in un unico posto.